En Patitas Coquetas, cada una de nuestras prendas y accesorios es un trabajo de confección artesanal hecho a mano con un alto estándar de calidad. Con el objetivo de ofrecer transparencia y el mejor servicio a nuestros clientes, nuestras políticas de cambios, devoluciones y cancelaciones se rigen bajo los siguientes lineamientos aplicables en toda la República Mexicana:
1. Cambios y Devoluciones por Cambios de Opinión o Talla
Debido a la naturaleza exclusiva de nuestras colecciones de temporada y al proceso de manufactura personalizada a la medida, operamos bajo una política estricta de no devolución de dinero ni cambios de producto por razones imputables al cliente (tales como cambios de opinión, de gusto, o errores en la selección de tallas base por parte del comprador).
Prendas Personalizadas (A la medida): No se aceptan cambios ni devoluciones bajo ninguna circunstancia si el producto fue confeccionado siguiendo las especificaciones y medidas enviadas por el usuario a través de nuestro formulario web.
Colecciones de Temporada (Tallas Estándar): Al ser piezas de edición limitada y con dimensiones detalladas en nuestra guía de tallas, no se realizan cambios de modelo ni de talla una vez que el producto ha sido enviado. Exhortamos a los usuarios a resolver todas sus dudas sobre medidas utilizando nuestra asesoría rápida vía WhatsApp antes de procesar el pago.
2. Garantía por Defectos de Fábrica o Errores de Confección
En Patitas Coquetas respaldamos la calidad de nuestro trabajo artesanal. Si por un error involuntario en nuestro taller de Celaya, Guanajuato, la prenda presenta un defecto de costura grave, llega rota, o se envía un modelo/color equivocado al solicitado, el cliente tendrá derecho a hacer válida nuestra garantía de reposición:
Procedimiento: El cliente deberá reportar la incidencia enviando un mensaje a nuestro canal oficial de WhatsApp, adjuntando de manera obligatoria evidencia fotográfica o en video del defecto del producto.
Resolución: Una vez validado el error por nuestro equipo, se procederá exclusivamente al cambio físico y reposición de la prenda con las especificaciones correctas. El costo de los envíos logísticos derivados de este error correrá por cuenta de Patitas Coquetas. Bajo ninguna circunstancia se realizarán reembolsos económicos en efectivo o transferencias por este concepto.
3. Política de Cancelación de Pedidos
El usuario podrá solicitar la cancelación de una orden de compra y recibir el reembolso de su dinero únicamente bajo las siguientes condiciones temporales:
Para Prendas de Catálogo (Tallas Estándar): La cancelación procederá y será totalmente gratuita siempre y cuando el paquete no haya sido entregado a la empresa de paquetería para su traslado logístico. Una vez generado el envío, no se aceptan cancelaciones.
Para Pedidos Personalizados (A la medida): Al ser piezas exclusivas, el cliente cuenta con un plazo máximo e improrrogable de 12 horas posteriores a la compra para solicitar la cancelación o modificaciones. Pasadas las 12 horas, los materiales entran al proceso de corte en el taller y no se admitirá ninguna cancelación o reembolso.
4. Modos de Notificación
Cualquier solicitud de aclaración, reporte de garantía o solicitud de cancelación permitida dentro de los plazos deberá gestionarse inmediatamente a través de nuestros canales oficiales:
WhatsApp: 8134048630
Correo Electrónico: contacto@patitascoquetas.com
